Q1.有哪些付款方式?
【信用卡即時線上一次刷卡付款】
線上刷卡機制採用綠界線上金流,每筆交易都經過先進加密技術處理,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時我們無法檢視你的卡號,請您安心付款;線上刷卡提供 VISA、Master、JCB 和聯合簽帳卡等各種卡別。

【超商貨到付款】
此服務僅適用『常溫商品』,適合不方便在家收貨或不方便使用ATM與無信用卡的消費者。
*此服務尚未開放海外訂購
*如遇到商品超過 7 天未領取退回,次數達三次以上,門瑞有權利決定是否繼續該帳號的貨到付款服務,請務必留心。

【ATM 轉帳】
綠界科技提供一組一次性的ATM虛擬帳號,可以至實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行透過銀行帳戶轉帳或繳費。若條碼已超過期限,請勿繳費。
*此服務尚未開放海外訂購
*付款完後系統會自動告知並且更新動態,無需另外告知。
*部分銀行入帳時間比較晚,可能會有耽誤到出貨時間,如是急件商品建議選擇其他付款方式。

 【宅配貨到付款】
此服務適用於全品項商品,商品到達時請將金額轉交給貨運人員,只可付現金,無法使用其他付款方式。
*此服務尚未開放海外訂購
*如遇到商品超過 7 天未領取退回,次數達三次以上,門瑞有權利決定是否繼續該帳號的貨到付款服務,請務必留心。 

※※ 網路交易注意事項 ※※
 
在此特別提醒!門瑞生醫與全體工作人員,均不會主動致電要求客戶至提款機操作任何功能,請小心勿上當,網路詐騙案件層出不窮、手法也不斷更新,若接獲不明人士來電,應立即撥打 165 防詐騙專線查詢或撥電話至門瑞生醫客服專線 0800- 717-277 查證。
 
Q2.是否可以開立統編?
若您有開立統編報帳的需求,請於結帳時留下公司抬頭及統一編號。務必再次確認發票資訊是否正確,如不慎誤填公司抬頭及統一編號,請您取消該筆訂單並且重新訂購一筆正確訂單

※常溫商品:發票隨貨一併寄出
※低溫商品:發票寄送地址與收件地址相同
Q3.冷凍與常溫可以合併購買嗎?
無法合併配送,需麻煩分開下單喔!
因為配合物流調整運送規範,2019 年 5 月起,門瑞生醫常溫與冷凍品項採分開配送,在官網購買冷凍商品(如門瑞健康雞)與常溫商品(如乾洗手、寵物洗毛精等等)需要分開下單喔!
Q4.運費計算方式/免運費優惠

宅配到府(黑貓)
常溫單筆滿 NT$ 1000免運,不足須酌收100元運費。
低溫單筆滿 NT$ 2000免運,不足須酌收180元運費。
※離島常溫宅配到府須酌收300元運費,低溫宅配到府須酌收400元運費。

超商取貨(7-11)
限常溫商品,單筆滿 NT$ 1000免運,不足須酌收60元運費。
※離島常溫超商取貨須酌收100元運費。

Q5.下單後多久會出貨呢?
當日下單的訂單最快是隔日出貨喔!

*工作日(周一至周五)每日上午 10:00 整為最後出貨時間,建議提早下單購買避免超過出貨時間喔!

*每週最後出貨時間為週五上午 10:00(逢週休二日及國定假日不出貨喔!)
Q6.商品多久會送到呢?
宅配 約 1~3 天;超商取件 約 2~4 天(自出貨通知時間起算)

宅配配送時段:
早配為早上的9點~13點
晚配為下午的14點~18點
 
※以上時段為「建議到貨時間」,僅供參考,實際配送狀況依貨運司機的路線安排為準,無法指定時間點喔!
※週一到週六的晚間18點後及週日整天都不進行配送喔!
※如遇〔連續假期〕或〔國定假日〕,請盡量提早下單,避免因為貨量過多延誤配送。
※如在不方便的時間點收到電話通知到貨,可以另外跟貨運司機約時間收貨,或是確認管理室是否能協助代收。

 
Q7.宅配是配合哪一間物流公司呢?
黑貓宅急便,冷凍與常溫商品宅配皆與黑貓配合喔!

※ 部分島嶼無法配送區域:
880 澎湖縣 馬公市(虎井/ 桶盤島)
884 澎湖縣 白沙鄉(大倉/ 員貝/ 鳥嶼/ 吉貝嶼)
894 金門縣 烈嶼鄉(大膽/ 二膽島)
952 台東縣-蘭嶼(全)

※ 離島外島地區無法指定配送日期,實際配送日請依各物流的貨況為主。
Q8.可以超商取貨嗎?
可以的!於結帳畫面可選擇「先付款、後超商取貨」或是「超商取貨付款」喔!

※「先付款、後超商取貨」訂單,在取貨時需要出示身分證件,所以收件人務必填寫完整姓名喔!缺少姓氏或使用暱稱及綽號都會導致無法成功取件。
Q9.冷凍生食可以超商取貨嗎?
不可以喔!冷凍商品僅開放黑貓宅配到府喔!生食全程低溫冷凍配送到府,消費者可以放心喲!
Q10.如何查詢包裹配送進度?
可以到【會員中心】>【訂單查詢】頁面,在該筆訂單欄位點選【物流單號】
就會顯示包裹配送進度喔!
Q11.能夠退換貨嗎?
門瑞生醫只開放退貨申請,無法申請換貨喔!如有退貨需求,請於收到商品7天內至【聯絡我們】→ 問題分類 → 選擇【退貨申請】,需求說明請務必填寫「訂單編號」及「退貨原因」,將有客服人員協助您處理,請勿自行寄回喔!
 
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
※為了保障雙方權益,請您在開箱過程中全程錄影,以確保商品是否完整,商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題,請以「完整錄影檔」為依據。

【退貨申請說明】
1.依消費者保護法規定,網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算,包含假日)。鑑賞期期間因個人因素欲退換貨,且商品皆符合以下條件者,公司將提供免費退換貨服務:
●商品於官網購買
●商品包裝完整未開封(外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態)
●商品未超過 7 天鑑賞期
2. 請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
3. 退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
4. 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。
5. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


【退款說明】
1.使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
2.使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,門瑞生醫將於收到商品後盡快(一個月內)進行退款手續。
※退款金額牽扯到個人權益請務必進行確認,避免有糾紛產生,感謝您的幫忙。
 
【無法辦理退換貨的情況】
 1. 若商品內有冷凍食品,且已超過7天鑑賞期,冷凍食品基於食品安全衛生考量,恕門瑞生醫無法進行退換貨。
 2. 當門瑞生醫已安排宅配人員到府收貨,卻連三次無法順利收到商品,將取消退換貨權利,敬請見諒。
 3. 單筆訂單若進行一次以上退換貨,買方須支付相對應的運費。


再次提醒您 ────
依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。
 
若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請填寫我們的退貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
 
若您有其他疑問,歡迎點選網站右下角的「messenger」按鈕傳送訊息,或撥打我們的客服專線(0800-717-277),我們將盡快為您解答:)
 
Q12.訂購前是否要先加入會員?
需先加入會員
若您還不是會員,建議您先加入本網站的會員,可領取不定期優惠。
Q13.請問普靈潔能有效對抗哪些病菌?
普靈潔所採用的奈米矽凝膠電荷抗菌技術對於抗菌並無選擇性,對不同的細菌有99.9%以上的殺菌能力。
Q14.請問什麼是奈米矽電荷? 為甚麼可以抗菌?
奈米矽電荷取自天然礦石,經由獨家的奈米技術,使奈米表面帶有大量的天然電荷。利用奈米矽表面的電荷來吸引病源體,並對細菌的細胞壁產生氧化還原反應和離子交換,導致細菌滲透壓失衡,細胞壁破裂而死亡。
Q15.產品購買通路

1. 官方購物網站 門瑞生醫|MAREP - 專業防護生活館,守護您的健康
https://shop.marep-biomed.com

2. 聯絡我們
上班時間:週一 - 週五9:00-12:00、13:30-17:30
消費者服務專線:0800-717-277

Q16.請問普靈潔噴麗後需要多久才會產生抗菌效果?
普靈潔的奈米矽電荷對抗細菌為物理性的作用,只要接觸到細菌馬上可以產生作用,在幾分鐘內就會造成細菌細胞壁的破裂。
Q17.請問普靈潔的除臭機制是什麼?
普靈潔利用奈米的表面電荷與氨氣、硫化氫、甲醛等臭味分子結合後可逐漸降低臭味。
Q18.請問普靈潔可以用其他瓶子分裝嗎?
是可以的唷!
普靈潔不含氯,不會因為碰到空氣就氧化還原,且性質穩定、無刺激性,所以用各種材質、顏色的瓶子來裝填都不會失去抗菌力。
Q19.第一次購買,應該如何加入會員呢?
1. 點選會員登入➜ 立即註冊➜ 填寫會員註冊資料,並通過E-mail驗證之後,即可成功加入會員喔!

2.初次結帳即成為會員
將喜愛的商品放入購物車完成訂購步驟, 最後留下個人資料,系統將自動為您升級為會員。
Q20.如何修改會員個人資料 / 登入密碼呢?
請登入會員之後,點選會員專區即可修改會員資料及會員密碼。
Q21.忘記密碼該怎麼辦?
請點選會員中心中的忘記密碼,輸入您加入會員時所填的電子信箱,系統即會將密碼寄到您信箱。
Q22.能夠更改訂購項目嗎?
如果訂單的【出貨狀態】為「未出貨」,是可以的修改訂購項目,但需要另外新增一筆正確品項的訂單,並到【我的帳號】>【訂單查詢】>【在原先下錯的訂單】點選【取消訂單】即可喔!

※ 注意!如果【出貨狀態】為「備貨中」、「已出貨」就已經進入出貨流程,無法更改囉!
Q23.能夠取消訂單嗎?
如果訂單的【出貨狀態】為「未出貨」,是可以取消的喔!
到【我的帳號】>【訂單查詢】>【在原先的訂單】點選【取消訂單】即可喔!
 
※ 注意!如果【出貨狀態】為「備貨中」、「已出貨」就已經進入出貨流程,無法更改囉!
Q24.能夠把宅配改成超商取貨嗎?
無法更改配送方式喔!
由於配送方式已綁定系統,若須更改配送方式需要另外新增一筆更正的訂單,並到【我的帳號】>【訂單查詢】>【在原先的訂單】點選【取消訂單】即可喔!
Q25.請問噴灑後會不會濕濕的? 需要擦掉或洗掉嗎?
普靈潔不含酒精為水性,只要適量噴灑不需擦掉或洗掉,隨著時間將其蒸發後,會在表面產生一層保護膜並持續給予保護力。
Q26.請問普靈潔可以接觸皮膚嗎? 若誤食或是碰到眼睛會怎麼樣嗎?
普靈潔不含酒精與氯,無刺激性,可用於乾洗手。誤食無害,碰到眼睛建議使用清水沖洗。
Q27.請問普靈潔有效期限為多久?
未開封與開封都可五年以上的保存,因為奈米矽不會隨著時間而消失或衰弱。
建議保存環境乾燥環境避免日照。
Q28.請問普靈潔能殺死新冠狀病毒嗎?
奈米矽主原料在台灣最高研究機構做了實驗證實對病毒有效果,因法規限制不能用於文宣。
Q29.普靈潔有衛生許可字號嗎?
乾洗手液並非藥品,不需要衛生署許可和字號,台北市商品局將其歸類於一般商品。
Q30.請問普靈潔可以噴在口罩上嗎?
是可以的!
噴在口罩上可使奈米矽黏附在口罩表面類似塗布效果,一旦病菌碰到口罩表面能將其殺滅。
Q31.噴口罩會破壞口罩的防護效能嗎?
噴在口罩不會破壞口罩效能。
口罩屬於不織布纖維常有許多孔洞會使病毒及細菌入侵,普靈潔噴在外層可附著在纖維孔洞,增強病菌捕捉效果。
Q32.請問普靈潔標榜24小時保護力,一天噴一次就好嗎?
奈米矽是物理性附著於表面,只要沒有擦拭掉可維持24小時。若是手部較常接觸東西,當有可能接觸到感染源的前後或是進食前會建議補噴。
Q33.使用普靈潔前還需噴酒精嗎?
普靈潔約在30秒後持續產生作用,一樣能達到酒精接觸細菌的殺滅效果。
Q34.與酒精相比下,普靈潔除了持久外,瞬間消毒的效果一樣嗎?
因為作用機制不同,普靈潔強調無刺激(手上有傷口噴灑也不痛)、持久性(要沒有擦拭掉可維持24小時),瞬間幾秒鐘殺菌效果是酒精比較快。
Q35.普靈潔能裝進消毒噴霧槍裡作環境與人體的消毒嗎?
因為奈米矽有礦物成分,長期使用會有阻塞情形,加上噴霧槍內部吸管不易清潔所以不建議使用。
Q36.環境清潔時使用普靈潔加水的稀釋比例為何?
普靈潔不需加水稀釋,產品已經調和成最佳抗菌效果之比例,如再加水稀釋會影響其抗菌效果。
Q37.普靈潔350ML噴頭怎麼噴不出來
普靈潔350ML瓶身有設計安全開關,將其撥片由左往右推至OPEN標示處就能使用囉!